不曾“停摆”的上海移动营业厅，一直在服务窗口处守候

5月17日，上海移动天平路营业厅宣布正式“回归”。刚接到恢复营业通知的那一刻，天平路营业厅工作人员陈文婷心中满是期待，赶紧联系了前几天咨询补卡业务的李先生，指导其在“上海移动和你”APP上完成预约，成为营业厅恢复营业后的第一位客户。

恢复营业初期，毛荣林和杨晓晨作为天平路营业厅驻点办公人员，连续十余天住在营业厅，确保每天可以正常开门迎客。随着6月1日起全市全面恢复正常生产，天平路营业厅的办公模式也已回归。

日常防疫工作成为每天日程中至关重要的一部分。目前，上海移动所有营业厅均完成场所码张贴，数字哨兵陆续门口就位，防疫物资已全部备齐。每天开门营业前，营业厅工作人员需要完成全厅深度消毒、抗原自测、防疫护具佩戴、72小时内核酸报告查看等，并根据所在区/街道的防疫要求调整从严执行；营业期间，至少3次对重点区域喷洒消毒水；待到营业结束关门后，还需做一次全厅深度消毒，严守不出现规模性反弹底线、确保营业厅复工风险可控。

一开始，天平路营业厅平均每日需接待近60位客户，高峰时期则多达100多位，其中，有三分之一为老年客户群体。为了更好地照顾这些来厅办理业务的特殊人群，营业厅经理徐睿一方面坚持为每位排队客户进行预检，帮助无需柜台办理的客户免去排队时间，另一方面，在排队处放置了椅子，让老年人可以“歇歇脚”。

为了让每一位前来的客户都能安心办完业务，上海移动营业厅曾临时延长营业时间至晚上8：30。6月上旬，年近七旬的刘阿姨来厅求助，说自己的2G手机没法扫描“场所码”。徐睿随即推荐了适合老年人使用的5G手机及孝心卡套餐，还指导其如何扫描“场所码”。在看到刘阿姨急匆匆地想要赶回家取现金时，徐睿表示，“阿姨您别着急，我们营业厅已经延长营业至晚上八点半，您来了以后，我们就立马给您办理。”最终，在工作人员的协助下，刘阿姨也顺利领上了自己的随申码。

事实上，有三家移动营业厅从未“停业”。4月上旬起，上海移动在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口，通过线上预约线下受理的方式，为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。

或许可以说，天平路营业厅也一直在“营业”。封控期间，上海移动营业厅工作人员全部改为居家办公模式，每天准时接听营业厅公务机，解答客户来电咨询，通过企业微信等为用户提供适时的服务关怀及业务办理服务，引导客户线上办理，或者根据客户实际需求，想方设法给出替代方案，针对必须现场办理的需求，他们或通过引导用户至线下防疫服务窗口或一一记录，待到恢复营业后逐一回复。

目前，上海移动营业厅全面恢复正常营业秩序，持有72小时内核酸阴性报告、“随申码”绿码的上海移动客户无需预约，即可前往上海移动营业厅办理业务。