微粒贷手语客服为听障人群提供金融服务

据中国听力语言康复研究中心提供的数据，中国现有听障人群2780万；这部分人群在日常生活中的金融服务也逐渐备受重视。值得一提的是，微众银行微粒贷就在践行普惠金融的过程中主动增设手语客服，为众多听障人群提供便捷高效的金融服务。

时值暑期，家住贵阳的焦先生收到了一个好消息，他的女儿如愿考上了理想的大学。焦先生心里高兴极了，女儿多年艰苦求学终有所成。高兴之余，焦先生开始为女儿筹备学费，购买生活物品。

临近女儿去大学报道的日子，除学费外，焦先生还希望凑3000元为女儿添置上学的用品。由于自身存在听力障碍，焦先生平时也很少跟身边亲朋借钱；这时，焦先生突然想到前几天在朋友圈看到微粒贷借钱的广告，可以分期还款，这样一来3000块分十期还款，每个月只还几百块，还款压力不大。

借款申请提交后，焦先生收到了两通来自微粒贷客服审核的电话，考虑到自己沟通不便，焦先生在公众号回复“我是聋人无法接听电话”，并按照公众号提示告知了客服人员自己的借款微信，经过手语客服视频审核后，只过了一分钟便收到了放款通知。焦先生非常开心。

对于焦先生的情况，业内人士分析，听障人群享受金融服务有一定的局限性。按照传统金融机构办理贷款，交流障碍是最大的问题。微粒贷业务专门为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家担任客服，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并提供文字交流服务，保证听障客户同样能够享受到快速、便捷、安全的普惠金融服务。

据了解，截至目前，微粒贷手语客服人员已经为4000多位听障人士提供服务。2013年诺贝尔经济学奖的罗伯特席勒曾说：“参与金融活动的大门正一步步向全民敞开，我们必须怀着美好的理想，让这种趋势继续沿着正途发展下去。"微众银行微粒贷正是凭借着创新金融科技的方式践行普惠金融理念温暖生活每一个角落。